Корпоративный мессенджер: понятие и история становления

Что такое корпоративный мессенджер

Корпоративный мессенджер — это специализированное программное обеспечение, предназначенное для организации коммуникаций внутри компании путем обмена сообщениями, файлами и т.д. Корпоративный мессенджер разрабатывается с учетом требований бизнеса, он призван обеспечивать безопасность, управление доступом и интеграцию с другими ИТ-системами организации.

Основные отличия корпоративных мессенджеров от публичных:

Безопасность и конфиденциальность: корпоративные мессенджеры предоставляют расширенные функции информационной безопасности, включая шифрование данных, аутентификацию пользователей и управление доступом. Это гарантирует, что обмен информацией внутри компании остается контролируемым.

Интеграция с уже развернутыми ИТ-системами: мессенджеры могут обмениваться с различными корпоративными ресурсами и приложениями, такими как системы управления проектами, ERP, CRM и электронная почта, обеспечивая бесперебойные рабочие процессы.

Управление пользователями и группами: корпоративные мессенджеры предлагают расширенные возможности для управления сотрудниками, включая создание групп, назначение ролей и прав доступа, что позволяет контролировать распространение информации и организовывать эффективное взаимодействие внутри команды.

Функциональность для совместной работы: включает в себя общие календари, возможности для проведения видеоконференций, обмен файлами и т.д.

Персонализация и масштабируемость: корпоративные мессенджеры позволяют настраивать интерфейс и функциональность в соответствии с конкретными запросами компании.

В то время как популярные публичные мессенджеры ориентированы на личное общение и выполняют больше социальную роль, их корпоративные аналоги фокусируются на потребностях бизнеса, предлагая комплексные решения для улучшения внутренних коммуникаций, совместной работы и управления проектами.

Этапы развития корпоративных мессенджеров

История корпоративных мессенджеров начинается с развития мессенджеров для личного общения, постепенно трансформируясь в отдельную ветвь. Этот процесс можно разделить на несколько ключевых этапов:

Зарождение идеи мгновенного обмена сообщениями (1950–1990)
По-настоящему первым мессенджером (не считая телеграфное сообщение и т.д.) можно считать пейджеры, появившиеся в середине 1950 годов, которые, работая на определенной частоте, могли принимать короткие сообщения. Пейджеры сразу нашли применение в корпоративной среде, получив наибольшее распространение у менеджеров и врачей. Этот период характеризуется экспериментами и поиском оптимальных форматов цифровой коммуникации, что в дальнейшем стало основой для разработки мессенджеров в привычном нам сейчас виде.
Ранние мессенджеры и появление AIM и ICQ (1996–1998)
С созданием AOL Instant Messenger (AIM) и ICQ в конце 1990-х годов началась новая эра в истории мессенджеров. Эти сервисы предложили пользователям удобный и быстрый способ общения в реальном времени, привлекая внимание как обычных пользователей, так и корпоративных клиентов. ICQ, в частности, с его уникальной системой UIN (уникальный идентификатор пользователя) и статусом присутствия, стал культовым продуктом, значительно расширив возможности мгновенного обмена сообщениями. При этом в 1988 году появился один из первых специализированных корпоративных мессенджеров от датской компании Compact.
Расцвет публичных мессенджеров и появление Skype (2000–2005)
С развитием интернет-технологий и связи 3G/4G выход Skype в начале 2000-х годов стал значительным событием, предложив пользователям не только текстовые сообщения, но и голосовую и видеосвязь. Skype быстро завоевал популярность среди корпоративных пользователей благодаря своей функциональности для проведения видеоконференций.
Эра мобильных мессенджеров, появление WhatsApp. Интеграция и масштабируемость Skype и Microsoft Teams (2010-е годы)
Появление WhatsApp и других мобильных мессенджеров, таких как Telegram и Viber, открыло новую страницу в истории корпоративных мессенджеров. Благодаря удобству использования на мобильных устройствах и расширенным возможностям для обмена файлами и мультимедиа, эти мессенджеры быстро нашли применение в бизнес-коммуникациях. Запуск Microsoft Teams в середине 2010-х годов также стал значительным шагом. Эти платформы предложили не только удобные инструменты для текстового общения, но и мощные функции для совместной работы, интеграции с другими корпоративными приложениями и управления проектами, что сделало их незаменимыми инструментами для многих компаний.
Адаптация к условиям пандемии COVID-19 и удаленной работы (2020-е годы)
Пандемия COVID-19 и массовый переход на удаленную работу вызвали взрывной рост спроса на корпоративные мессенджеры и инструменты удаленной работы. Сервисы, такие как Zoom, MS Teams, и Slack, стали незаменимыми для поддержания связи внутри команд, организации онлайн-встреч и совместной работы над проектами. Этот период также характеризуется ускоренной цифровизацией многих бизнес-процессов и ростом важности инструментов для виртуальной коммуникации.
Российские корпоративные мессенджеры, которые уже существовали на рынке, также получили активное развитие во время COVID-19, а усилили свой рост в результате ухода части зарубежных вендоров с рынка в 2022 году и дальнейшей политики импортозамещения.

Эти этапы показывают, как корпоративные мессенджеры развивались от простых инструментов для текстового общения до мощных платформ, охватывающих широкий спектр коммуникационных и организационных потребностей современного бизнеса.

Современные тренды развития корпоративных мессенджеров

Можно выделить несколько ключевых трендов развития корпоративных мессенджеров в 2024 году:

Усиление роли унифицированных коммуникаций (UC)
Стратегия унифицированных коммуникаций (UC), предполагающая тесную интеграцию корпоративных мессенджеров с другими информационными системами и приложениями компании, набирает обороты. Это позволяет создавать комплексные коммуникационные решения, способные обеспечить единую точку доступа к рабочим инструментам (IP-телефония, видеоконференцсвязь (ВКС) и т.д.), улучшая координацию работы и оптимизируя бизнес-процессы.
Активное расширение функционала
Происходит в двух направлениях. С одной стороны, корпоративные мессенджеры обрастают функционалом, привычным для публичных мессенджеров, например, элементами социального вовлечения (сообщества, опросы, реакции, статусы и т.д.). С другой стороны, добавляются такие специфичные функции как возможность объединения серверов в иерархическую геораспределенную структуру, так называемую “федерация".
Отметим, что кроссплатформенность на рынке РФ продолжит также развиваться в сторону российских операционных систем, в частности, Астра, Ред ОС, Аврора.
Использование возможностей искусственного интеллекта (ИИ)
Использование искусственного интеллекта и чат-ботов в корпоративных мессенджерах выходит на новый уровень. Автоматизация рутинных задач, быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, ведение протоколов совещаний, автораспознавание голосовых сообщений в текст, групповые оповещения по заданному сценарию лишь часть из потенциальных возможностей.

В заключении отметим, что актуальные тренды и особенности истории развития корпоративных мессенджеров отражают общее направление к более интегрированной, безопасной и многофункциональной среде корпоративных коммуникаций.